digital/analog

"この会社は、「コールセンター」が社内の中心に置かれています。

24時間対応で、

１日の 平均問合せ数が、なんと８０００件！

さらにクリスマスには、



１万３０００件 のお問合せ！



それを、なんと３５０人のオペレターで 対応するそうです！


凄いぞ、ザッポス！


しかーも！


コールセンターの顧客対応マ ニュアルは一切なし！



みなさん、自由に顧客対応をしているそうです！



日 本じゃ考えられませんよねぇ～。

しかも、日本のコールセンターの場合、

「一人当たり、○分で対応」

みた いなことが言われているじゃないですか。


そう言うのが、一切、ないそうです！


常に、「お客さんの満足度 を最優先」の接客をするそうです。

例えば、ザッポスで売っていない靴があったら、

わざわざコールセンターは、別の会社の サイトをネットで検索して、



別の会社の商品を案内してくれるそうです！




で、 こんな対応は序の口であって、


お客さんが、「この時間に空いているピザ屋はないか？」と電話をかければ、

ピザ屋 を紹介してくれるし、

ほかにも、


「昨日、サンフランシスコに行ってきたんだけどさぁ」

「い やー、彼女に振られちゃって」

「昨日の夜は何を食べましたか？」


なーんて、お客さんの話にも、オペレーターは対 応するそうです！







・・・大丈夫か？　ザッポス。


そ こまでやって、本当に大丈夫か？"